Recouvrement Amiable



Nous installons avec le client une relation de proximité en affirmant notre volonté de conciliation

Nous mettons à votre disposition l’ensemble de nos méthodes et outils aux fins de convaincre sans contraindre le client fragile à régler

LA PHASE AUTOMATISÉE

Nous déployons des stratégies omni canal de contacts automatisées, personnalisées et interactives.

Nous adressons au client, sur une durée déterminée des lettres circonstanciées ainsi que des SMS et des emails.

Ces différents outils sont utilisés pour optimiser les chances d’avoir un contact avec les clients fragiles.

LA PHASE TÉLÉ-RECOUVREMENT

Le gestionnaire des dossiers a la responsabilité des actions jusqu’à leur aboutissement, il assure la coordination permanente avec les autres services :

agents de terrain, enquêteurs, juristes. Il cerne immédiatement la personnalité du client fragile pour adopter l’attitude appropriée.

Les éventuels litiges sont déterminés grâce à un véritable dialogue dont le but est d’avertir le client en difficulté des risques éventuels auxquels il s’expose en cas de non-paiement

LA PHASE VISITE DOMICILIAIRE

La visite domiciliaire est pratiquée par des Agents compétents, soigneusement recrutés et formés. Ils sont localisés au plus près du client en difficulté, ce qui permet un traitement rapide quel que soit le dossier et le domicile du client.

La communication et le dialogue que permet la visite domiciliaire préservent au mieux la relation commerciale avec vos clients.

La négociation d’un plan de règlement dans l’intérêt commun du créancier et du client en difficulté





PRIORITÉ AU RECOUVREMENT AMIABLE

Aucun frais à la charge du consommateur-débiteur qui ne paye que le principal de sa dette et les sommes contractuellement ou réglementairement exigibles.

Sauvegarder la relation commerciale entre notre partenaire et son client. Il permet une intervention rapide dans la chaîne de l’impayé.

Éviter au client fragile le stress et le coût d’une procédure judiciaire, tout en allégeant la charge de travail des juridictions.

Le respect du client en difficulté est primordial pour engager une relation de confiance permettant d’aboutir à un plan amiable de règlement.

La communication écrite ou téléphonique doit être informative et progressive.

Le consommateur débiteur est informé du stade auquel se trouve son dossier (phase amiable, phase de prise de titre ou phase de recouvrement judiciaire).






LA NÉGOCIATION D’UN PLAN DE RÈGLEMENT

La bonne solution est le résultat d’un échange constructif.

DES PROFESSIONNELS EN ÉVOLUTION PERMANENTE

Nsquare évolue au côté de ses partenaires en s’adaptant à leurs besoins.

L’émergence de nouvelles technologies a permis d’industrialiser une partie de nos process.

Nous proposons à nos partenaires, une capacité à traiter des volumes importants de factures.

Nsquare est dotée d'une charte déontologique pour le recouvrement.